Cómo reducir el ausentismo de pacientes
Dos revisiones miden recordatorios por mensaje de texto en salud. El sitio de Elbi dice que el aviso sale 24 horas antes. Esta página no inventa un porcentaje de ausentismo de Elbi.
Avisar antes del turno es el mecanismo que el sitio de Elbi describe y que estas dos revisiones midieron en otro canal. Los porcentajes son de esos estudios. No son el resultado de los consultorios que usan Elbi.
Lo que midió Cochrane en 2013
La revisión Cochrane de Gurol-Urganci, de Jongh, Vodopivec-Jamsek, Atun y Car, publicada el 5 de diciembre de 2013, evaluó recordatorios por SMS y MMS para asistir a turnos de salud. Incluyó ocho ensayos aleatorizados y 6615 participantes. No estudia WhatsApp ni a Elbi. Fuente: https://www.cochrane.org/evidence/CD007458_mobile-phone-messaging-reminders-attendance-healthcare-appointments (consulta del 16 de octubre de 2026).
Con evidencia de calidad moderada, siete estudios y 5841 participantes, los recordatorios por mensaje de texto mejoraron la asistencia frente a no mandar recordatorio: riesgo relativo 1,14 (intervalo de confianza del 95% de 1,03 a 1,26). Las tasas de asistencia que resume la revisión son 67,8% sin recordatorio, 78,6% con mensaje móvil y 80,3% con llamada telefónica. Fuente: https://www.cochrane.org/evidence/CD007458_mobile-phone-messaging-reminders-attendance-healthcare-appointments (consulta del 16 de octubre de 2026).
Frente a la llamada telefónica, tres estudios y 2509 participantes mostraron un efecto parecido: riesgo relativo 0,99 (intervalo de 0,95 a 1,02). Los autores dicen que la evidencia es de calidad baja a moderada y que no alcanza para cerrar una política. También piden que los estudios informen el texto del mensaje y a qué hora se manda respecto del turno. Fuente: https://www.cochrane.org/evidence/CD007458_mobile-phone-messaging-reminders-attendance-healthcare-appointments (consulta del 16 de octubre de 2026).
Lo que midió el BMJ Open en 2016
Robotham, Satkunanathan, Reynolds, Stahl y Wykes publicaron en BMJ Open una revisión de notificaciones digitales de texto para asistencia a la clínica. No es un estudio de WhatsApp ni de Argentina. Incluye trabajos de Europa, Asia, África, Australia y América. Fuente: https://bmjopen.bmj.com/content/6/10/e012116 (consulta del 16 de octubre de 2026).
En el meta-análisis de asistencia, quienes recibían la notificación asistían más que quienes no recibían ninguna: riesgo relativo 1,23 (intervalo de 1,10 a 1,38; 13 estudios), con tasas agrupadas de 67% frente a 54%. En inasistencias, el riesgo relativo fue 0,75 (intervalo de 0,68 a 0,82; 16 estudios), con tasas agrupadas de 15% frente a 21%. Fuente: https://bmjopen.bmj.com/content/6/10/e012116 (consulta del 16 de octubre de 2026).
La misma revisión concluye que más de una notificación mejoró la asistencia más que una sola. El canal es texto electrónico, no el WhatsApp de un software de turnos en particular. Fuente: https://bmjopen.bmj.com/content/6/10/e012116 (consulta del 16 de octubre de 2026).
Qué publica Elbi sobre ese aviso
El inicio dice que Elbi envía el recordatorio por WhatsApp 24 horas antes de cada turno para reducir el ausentismo. No publica un porcentaje de inasistencia de sus propios turnos. Fuente: https://www.elbi.com.ar/ (consulta del 16 de octubre de 2026).
En barberías, el aviso llega 24 horas antes, desde el número del asistente. Cuando el cliente toca «Cancelar», el turno se libera en el panel y el horario queda disponible. Esa página tampoco publica una tasa de ausentismo. Fuente: https://www.elbi.com.ar/barberias (consulta del 16 de octubre de 2026).
La revisión Cochrane pide informar el momento del envío respecto del turno. El sitio de Elbi dice que ese momento es 24 horas antes. El efecto sobre la asistencia de los pacientes de Elbi no está medido en Cochrane, ni en el BMJ Open, ni en las páginas de Elbi citadas acá. Fuentes: https://www.cochrane.org/evidence/CD007458_mobile-phone-messaging-reminders-attendance-healthcare-appointments y https://www.elbi.com.ar/ (consulta del 16 de octubre de 2026).
Elbi por rubro
La agenda del aviso, para quien atiende pacientes o turnos: médicos clínicos, odontólogos, nutricionistas, psicólogos, osteópatas, barberías, centros de estética.
Seguí leyendo
Preguntas frecuentes
¿Los recordatorios bajan el ausentismo?
En salud, y con SMS o texto electrónico, dos revisiones encuentran más asistencia que sin aviso. Cochrane (2013) reporta un riesgo relativo de 1,14 frente a no recordar. BMJ Open (2016) reporta un riesgo relativo de asistencia de 1,23 y de inasistencia de 0,75. Ninguna de las dos mide WhatsApp ni a Elbi. Fuentes: https://www.cochrane.org/evidence/CD007458_mobile-phone-messaging-reminders-attendance-healthcare-appointments y https://bmjopen.bmj.com/content/6/10/e012116 (consulta del 16 de octubre de 2026).
¿Elbi publicó un porcentaje de ausentismo?
No. El inicio dice que el recordatorio es para reducir el ausentismo y la página de barberías explica el aviso 24 horas antes y la cancelación que libera el horario. Ninguna de las dos publica una tasa de inasistencia. Fuentes: https://www.elbi.com.ar/ y https://www.elbi.com.ar/barberias (consulta del 16 de octubre de 2026).
¿Con cuánta anticipación dice Elbi que avisa?
24 horas antes del turno. Lo dicen el inicio y la página de barberías. Fuentes: https://www.elbi.com.ar/ y https://www.elbi.com.ar/barberias (consulta del 16 de octubre de 2026).